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索引号: 11330600002577508J/2022-232616 公开方式: 主动公开
发布机构: 市公安局 成文日期: 2022-09-30
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柯桥区分局聚焦尽心贴心暖心着力打造服务“升级版”

发布日期:2022-09-30 16:53 浏览次数: 字体:[ ]
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今年以来,柯桥区分局紧紧围绕人民群众急难愁盼问题,以“放管服”改革为牵引,全面深化公安服务“尽心办”“贴心办”“暖心办”,打造服务“升级版”。截至目前,该局政务服务事项办件量84701件,一网通办率99%,民意感知综合满意率99.7%

一、深耕网办中心建设,实现“尽心办”。加强办事窗口“硬件升级”,在行政服务中心设置专门场地,交管、户籍、治安综合等9个办理事项全部入驻,增设8个云服务岗、2名分管负责人、6台公安融合通办一体机,形成独立的网上服务版块。做实日常办件“数据反哺”,建设数字化监测平台,实现对全区19个窗口办件信息实时监测,精准向群众推送就近空闲办事服务点,政务服务效率提高21%。做到审批程序“应减尽减”,持续深化“放管服”改革,全覆盖落实精简行政审批事项要求,对许可证办理、签证延期服务等实行容缺审批,目前网办率已达90%以上。

二、织密“就近办”服务网络,实现“贴心办”。在全区338个村社警务站(室)全部设立村级代办点,根据业务活跃度在车检站、二手车市场同步设置12个社会化代办点,将群众政务事项办理延伸到最后一步。全面应用“枫桥式”政务服务指数平台,从“三能”“便民”“数智”三个维度对公安政务服务进行全要素评价,树立安昌古镇、兰亭里木栅、车辆检测中心三个示范点,打造公安政务服务15分钟办事服务圈。常态化组织“一窗通办”能力提升培训会,批次开展码式管理等专题培训会及专家送教上门,覆盖80个就近办点位、1500余人次,打造一支更专业、更贴心的服务队伍。

三、创新服务模式,实现“暖心办”。搭建移动式办理平台,以“一证通办”公共数据平台为依托,通过线上对接、云端审批、电子签名等措施,提供105项高频民生事项云端办理,实现“在线咨询、受理审批、连线办理、办结反馈、材料归集、证件送达”全免费、全方位服务。打造分层式帮办体系,依托网办中心,构建“1+2+N”层级架构,以民警驻村守望制度为载体、以社区民警为主力,组建由544名移动帮办力量和2000余名信息员组成的服务综合体,构建覆盖全域、随叫随到的“云帮办”服务网络。拓展对点式场景应用,积极探索“警银合作”新领域、新模式,通过与绍兴银行、泰隆银行等14个网点的跨界合作,实现资源共享,延伸警务触角,实现群众在银行网点可远程享受“一对一”公安政务服务。

信息来源:市公安局