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2024上半年绍兴市12315情况分析报告

2024年半年度，全市市场监管系统12315平台共接收消费投诉举报20358件，同比（去年17572件）上升15.8%，与去年增速（23.21%）相比有所放缓。其中投诉件14307件，同比（去年12093件）上升18.3%，占全部诉求的70.3%，挽回消费者损失金额626.2万元；举报件6051件，同比（去年5479件）上升10.4%，占全部诉求的30.7%。

投诉热点稳中有变。上半年共接收商品类投诉11109件，占投诉总量的77.6%；服务类投诉3198件，占投诉总量的22.4%。商品类和服务类投诉前五排位与去年基本一致，商品类投诉位居前五的分别为食品、服装鞋帽、家居用品、家用电器、首饰，占了商品类投诉的73.5%，其中食品类投诉继续维持高增长，服装鞋帽在去年高增长的基础上有所回落。服务类投诉位居前五的分别为餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、教育培训服务、制作保养修理服务，以上五类占了服务类投诉的58.5%。

投诉问题呈现两突出两下降的特点。热点问题：质量问题（3814件）、售后服务问题（2997件）、食品安全（3044件）稳居投诉问题前三，占了投诉问题的68.9%。突出问题：食品安全、售后服务仍旧维持高速增长，建议纳入日常重点监管根据具体上升原因开展专项治理。下降问题：不正当竞争、合同问题在连续治理之下出现明显的降幅。