10月14日上午，市委书记施惠芳在柯桥区下访接访，面对面听取群众诉求、解决信访问题。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，带着感情、带着责任做好信访工作，把群众的事实实在在办到位，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。市人大常委会副主任、市委秘书长马国灿参加。
在柯桥区社会治理中心，施惠芳接听了两位群众来电，接待了两批来访群众，对反映的林区道路塌方、工业区充电桩点位较少、安置房多年未能办理产权证、小区周边缺少公交线路等问题，认真听取诉求意见，耐心询问具体情况，与属地和有关部门商讨研究解决办法，并一一给予群众明确答复。施惠芳指出，交通的畅达便捷是群众关注的民生要事，要在落实应急措施的基础上，抓紧开展项目论证、线路优化、工程施工，确保群众安全便捷出行。解决好充电桩配置不足问题，既事关市民出行，也事关城市品质，要科学布局、梯次推进新能源车充电桩建设，加强管理运营，推动市政配套更优、交通出行更畅、城市环境更好。权证办理是群众的切身利益，要把群众的事当作自己的事，能早则早、能快则快解决好群众的急难愁盼。施惠芳对热心市民给予党委政府工作的关心支持表示感谢，希望大家积极参与监督，合力推动落实。
施惠芳强调，信访工作是送上门来的群众工作，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。各级各部门要坚持人民至上，把做好信访工作与深化作风建设紧密结合起来，落实信访工作责任制，规范执行领导干部下访接访、与信访人见面等制度，把信访工作做到群众心坎上。要突出事要解决，坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新探索多元排查化解机制，努力在一线发现问题、厘清症结，在一线化解矛盾、为民解忧。要树立系统观念，加强对信访重点领域普遍性问题的梳理归纳和分析研究，推动从解决“一件事”到化解“一类事”升级。要提升法治水平，不断增强运用法治思维和法治方式推进工作、解决问题的能力，进一步畅通和规范群众诉求表达、权益维护通道。