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俞振华代表：

您在市九届人大五次会议上提出的《关于规范老年旅游团服务市场的建议》（第220号）收悉。经专题研究，并商有关部门，现答复如下：

一、已开展工作

（一）强化行业监管。开展全市旅游行业导游乱象、强制消费等问题集中整治，重点打击“不合理低价游”“虚假宣传”、无证经营、不签合同等违规行为，联合市场监管、公安等部门严查针对中老年群体的误导性宣传及旅行社违约等问题，督促企业依法经营。2024年1月至今，全市共出的执法检查325人次，检查146家次，发现违规39家次，行政处罚立案调查37件，办结案件32件，罚款10家次，停业整顿1家次。

（二）完善维权网络。深化“放心消费在绍兴”行动，推进景区消费维权站建设。截至2024年底，已在鲁迅故里、柯岩风景区等11个景区设立维权站点，保障游客消费权益。

（三）优化业务指导。开展服务质量指导，要求旅行社承接老年团时严格落实健康证明查验、签订免责协议等规定。鼓励协会组建自律监督员队伍，加强行业动态监测与风险反馈。

（四）深化普法宣传。结合“5·19”中国旅游日等节点，联合社区等，以专题讲座、案例分析等形式面向老年人普及旅游法规；编印“旅游避‘坑’三字经”，发布典型案例，提升老年人风险防范意识。

二、下一步计划

市文广旅游局将联合相关部门持续推进老年旅游市场规范化建设，全力保障老年游客的合法权益。一是加大景区价格巡查力度，严查价格欺诈、不规范标价等行为，强化门票减免政策公示监管。二是扩大景区消费维权站覆盖范围，畅通“12345”“12315”等投诉渠道。三是引导旅行社开发低强度、慢节奏的“银发旅游线路”，加强志愿者陪同、医疗保障等配套服务。

感谢您对老年旅游工作的关心和支持！

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联系人：市场管理处金伟锋?????

联系电话：0575-85224517

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?????????????????????????绍兴市文化广电旅游局

????????????????????????????????2025年6月6日