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朱重阳委员：

您在市政协九届四次会议上提出的《关于绍兴旅游由目的地旅游向体验式旅游发展的建议》（第309号）收悉。经专题研究，并商有关部门，现答复如下：

一、联动治旅兴商，提升宜居宜游品质

（一）创新文旅服务机制。构建文商旅深度融合联席会议制度，建立旅游市场监管联动机制，成立文旅行业联盟，定期开展游客满意度调查。同时，有序推动重点景区周边机关事业单位停车场对外开放，有效缓解游客停车难题。持续推进全市个体工商户分型分类培育帮扶工作，将旅游业相关个体工商户纳入重点培育名单，目前库内已收录1236家个体工商户，并做好动态维护。积极参与省“浙个好”个体工商户区域公共品牌建设，严格筛选等级民宿、非遗传承等领域的优质个体工商户代表，26家申报个体工商户全部入选“浙个好”培育库。

（二）完善旅游产业链条。迎恩门风情水街成功创建省级旅游休闲街区和省级夜间消费集聚区，打造运营“小吃、茶饮、酒吧”等三条特色街区，植入黄酒品鉴、非遗手作、宋式雅集等沉浸式体验项目，形成特色鲜明的消费集聚地。成功引进“冬悦里”“漫心府”“花筑奢”等精品民宿和高端酒店，发挥头部品牌的辐射带动效应，全面激活古城住宿、餐饮等旅游产业链发展，推动旅游产业向高端化、品质化迈进。

（三）丰富文旅消费场景。深挖文化资源，打造特色消费IP，在古城商圈建设中，启动解放路“宋韵慢城”焕新计划，以“一城一桥三故里”为载体，串联书圣故里、鲁迅故里等文化地标，打造“可触摸、可参与”的文旅消费场景。加快“1+3+X”水上黄金游线建设，推动水上婚礼秀、花船巡游、水上集市等特色活动，实现“水上游览—水岸消费—水中体验”闭环。积极开发低空+文旅场景，开通空中游线2条，成功举办“空中游越城”体验日活动。融合“音乐+演出+赛事+旅游”等多元业态，培育文商旅体消费新场景。今年端午期间，周华健绍兴演唱会燃动全城，为绍兴引来了客流、聚集了人气、汇聚了商气，活动直接拉动交通、住宿、餐饮、购物等消费超千万元。为放大活动溢出效应，绍兴市、区两级文旅部门协同发力，携手70余户商家，创新推出“专属文旅礼包”，帮助小微商户提升曝光度，深度参与到文旅消费链条中，有效将演唱会“流量”转化为文旅“留量”。

二、强化科技赋能，发展特色工业旅游

（一）提质工业旅游基地。立足当地工业基地的特色和资源优势，重点对黄酒集团、珍珠小镇工业、喜临门智能家居、巴鲁特服饰等一批工业旅游项目进行提质升级。同时挖掘本土文化底蕴，联动“三缸”文化（酒缸、酱缸、染缸）打造集工业观摩、亲手制作、文化研学于一体的传统工业体验游，通过整合周边产业资源，形成“文旅＋”全产业链条。从基础设施建设、游览线路优化到服务品质提升，全方位改造，增强工业旅游基地的吸引力和竞争力。

（二）开发工业旅游线路。深入挖掘深厚的黄酒文化元素，将工业旅游与非遗研学有机结合，精心设计推出特色研学游线。串联中国黄酒博物馆、黄酒小镇等多个特色点位，开辟水上旅游巴士观光线，启动“醉游长歌 寻梦绍兴水上游”项目，让游客在参观工业生产过程的同时，深入了解非遗文化，实现文化传承与旅游体验的有机融合，打造独具特色的“工业+研学”旅游品牌。

（三）创新数字消费服务。打造“一部手机游绍兴”平台，将智能客服搭配deepseek等大模型，为游客提供各类咨询、行程规划、产品推荐等各类服务，通过整合“吃住行游购娱”全产业链资源，实现“指尖预订、一键触达”，为游客提供全流程、一站式智慧文旅服务，开启便捷高效的绍兴畅游新体验，线上预订服务量近700万人次。依托大数据分析游客消费偏好，联合本地企业开发“黄酒文创”“绍兴手信”等个性化产品，上线“云游绍兴”数字平台，提供景区门票、民宿预订、非遗体验等“一键式”服务。同时推进传统景区数字化改造，在沈园、鲁镇等景区推出AR导览、全息投影演出，增强消费互动性。

三、实施多维营销，打响文旅品牌形象

（一）联动平台引流拓客。与去哪儿网、同程网、马蜂窝等知名OTA平台开展深度合作，联合推出主题游线，借助平台庞大的用户流量吸引客源。与省旅游协会签订合作协议，共同开展千车万人游越城活动，扩大旅游影响力。持续深耕长三角主要客源市场，辐射北方、西南、中部市场，开启“名城绍兴”主题线下文旅宣推地活动，与当地旅游局签署“游客互送”协议，建立稳定的客源输送渠道，实现客源共享、合作共赢。加强与平台合作，上线本地“必吃榜”，制作绍兴古城美食打卡地图，线上线下广泛宣传，打造新昌“碳水王国”、嵊州“小吃之乡”等特色区域品牌，建设主城区“一县一品”小吃综合体。聚焦“百县千碗·绍兴佳肴”，推出“绍兴经典十碗头”等特色宴席，推动餐饮企业推出“市民游客同价”套餐，将绍三鲜、梅干菜扣肉等经典绍兴菜置于菜单醒目位置，让游客与市民共享地道绍兴风味，全面提升特色餐饮文化传播力。

（二）构建全媒体传播矩阵。建立涵盖微信公众号、抖音、小红书等10个海内外新媒体平台矩阵，2024年，“绍兴文旅”新媒体矩阵传播量破亿，全网粉丝达270万+。同时进一步创新宣传方式，深化对不同平台用户群体分析，打造年轻化传播方式。如策划“文旅+赛事”“文旅+顶流IP”“文旅+演唱会”等跨界融合破圈宣发方式，捕捉Liqin（绍兴甜妹）网络爆点，以点带面掀起流量热潮引导网友自发“种草”绍兴旅游。其中，抖音热词#和甲亢哥同框的女孩邀你游绍兴#等多个传播话题长期占领同城热榜top1，全网传播量超2.7亿次，央视新闻客户端、光明网、中国新闻网、南方都市报等近70家央媒、省媒发布转载相关报道180余篇次。

（三）创新科技赋能爆款传播。利用AI等新技术赋能，同时充分结合当下网络梗文化，打造“绍绍爆改回答我”“指尖生花”“温度跳楼机”“绍兴文物会说话”“楝树花开”等6期爆款网络梗文化相关视频，累计传播量达220万+。其中，#在绍兴邂逅浪漫的粉色烟霞#话题登上抖音绍兴榜单Top1、#绍兴文旅开始整活了#登上同城热搜。推出数字推介官“诗越”，运用前沿科技赋能文旅宣传，举办抖音短视频大赛，评选出10位文旅星推官，激发全社会参与热情，营造浓厚的宣传氛围。

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四、加强政策保障，夯实文旅发展根基

（一）加大资金支持力度。市委市政府将文旅事业发展摆在重要战略位置，市财政局全力支持文化旅游高质量发展，积极推进文商旅深度融合。市本级每年专门安排4000万元旅游发展专项资金，统筹用于旅游事业建设和发展，为文旅项目落地、设施完善、活动开展等提供坚实的资金保障。

（二）完善政策扶持体系。一是强化政策制定科学性和民主性。2025年修订出台《加快现代服务业高质量发展若干政策》（绍政办发[2025]3号），坚持科学民主决策，政策制定前多渠道公开征求社会意见，发布后组织专题宣贯推动落地。二是精准优化奖补政策。聚焦文旅产业发展，精准优化“大团游”“研学游”“旅游商品”“住宿餐饮”等奖补政策，加大对旅行社、饭店民宿、研学基地等文旅市场主体的资金奖励与项目补贴力度。三是明确产业发展导向。政策明确支持提升旅游景区质量，鼓励依托文化遗产、文博单位、非遗项目、历史经典产业等培育具有绍兴文化辨识度的引领性研学旅游基地，大力发展“旅游+”“+旅游”和乡村旅游新业态，为文旅产业创新升级提供政策支撑。

（三）加强金融扶持力度。联合人行绍兴市分行、市人力社保局出台《绍兴市深化普惠金融服务暨开展个体工商户培育“春苗行动”（2024—2025）》，进一步加大金融扶持旅游业相关领域个体经济力度。与浙商银行、建设银行联合出台金融服务“一揽子”政策，通过建设“名特优新”线上品牌专馆、组织展销活动等，为生活类个体户拓宽经营额近260万元。

下一步，绍兴将从三方面发力推动绍兴旅游由目的地旅游向体验式旅游发展：

（一）深化文商旅融合。充分发挥各类文商旅要素交叉、渗透、重组、融合作用，整合全市美景、美食、美宿等资源，探索全景体验、全时消费、全业融合、全民共享新模式，打响绍兴“宜居、宜商、宜业、宜游”的友好城市品牌，同时强化全媒体宣传矩阵，讲好绍兴故事，重塑城市形象，捕捉网络热点，创新营销手段，推动文旅推广和城市营销相结合，全面展示绍兴的魅力和活力。

（二）强化财政保障。财政部门将贯彻旅游发展政策，结合本地实际，加大资金支持力度，探索从目的地旅游向体验式旅游转型，为文旅创新发展提供坚实资金支撑。

（三）扶持商户发展。持续推进旅游业相关个体工商户培育和扶持工作，聚焦优质商户培育、技能提升、产品展销等环节，对优质商户进行奖励补贴，邀请优质商户参加文旅商品博览会、特色市集等活动，并适当免除其展位费，激发市场主体活力。

（四）携手全民代言。构建“全民参与、全域提升”的文旅服务体系，全方位强化文旅从业人员技能与市民参与意识。针对住宿、餐饮、景区、商户等一线从业者，开展分层分类专项培训，化身为各自领域的“文旅讲解员”，为游客讲述绍兴故事。通过举办绍兴文旅短视频大赛等活动，激发市民参与热情，营造“人人都是参与者，人人都是宣传者”的浓厚氛围。

感谢您对绍兴文旅工作的关心和支持！

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联系人：产业发展与合作处沈小龙???

联系电话：85112781

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?????????????????????????绍兴市文化广电旅游局

????????????????????????????????2025年6月12日