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2025年第三季度，全市12315平台共接收投诉举报11852件，同比上升4.68%。其中投诉件7782件，举报件4070件，共计涉及争议金额1046.87万元，挽回消费者损失金额254.85万元。
一是商品类投诉集中于民生日常。食品（1441件）、家居用品（975件）、服装鞋帽（762件）三类日常生活必需品投诉量居前三位，合计占商品类投诉总量的55.24%。其中，食品类投诉虽仍居首位，但同比显著下降40.01%，反映出该领域消费环境有所改善。
二是服务类投诉聚焦于高频领域。餐饮和住宿服务（394件）、文化娱乐体育服务（233件）、美容美发洗浴服务（160件）成为服务类投诉焦点。这些行业贴近民生、消费频次高，易因服务质量、宣传真实性、卫生环境等问题引发纠纷。
三是线上消费投诉占比超五成。本季度线上消费投诉共4388件，占总投诉量的56.39%，显示线上消费已成为主流模式，其规模与影响力持续扩大。从反映内容看，消费者关切不仅集中于食品、家居用品、服装鞋帽等实体商品，也广泛覆盖餐饮服务、互联网服务等线上服务领域。