近年来，诸暨市局积极构建“数智车管”服务模式，以无人窗口、云窗口、AI窗口“三窗”递进式智联技术，破解系统服务瓶颈，重塑全量、全域、全时空服务体系，真正实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”，有效提升公安车管运营效率和服务质量，助力新质生产力的发展。
一、设置“无人窗口”，实现自助服务、一站办结。创新推出“无人窗口”，群众可自主选择开放型“超市式”自助服务，同时，通过“机器换人、内部挖潜”，交警窗口原需“1+2+N”工作人员值守，改革后缩减至1名导办员即可完成全量业务，显著节约时间与经济成本；下放权限，基层中队可办理业务由原来的9项高频事项增至40项，打通“六合一”平台接口，实现了平台与体检机、考试机、制证机之间的对接，让服务项目自动关联一站办结，其中70周岁以上老年人的“三力测试”能就近办理，减少该群体出行风险。自枫桥中队试点以来，累计服务老年人期满换证业务110余件，其中成功通过“三力测试”40余人。
二、加载“云窗口”，实现一点接入、跨国可达。借助微信小程序开发、人证核验、音视频实时通信及云化窗口技术，自主构建手机移动端“云窗口”平台，系统可自动比对“六合一”平台数据，对车辆免检、延期换证、超龄注销等业务主动办结，通过身份认证前置、线上资料提交、电子签名等技术手段，将线下办理流程全量搬到线上，目前除公安部规定须到车管所窗口办理的39项业务，其余40项业务全部纳入“云窗口”办理范围；以微信小程序为载体，手机无需配置前端设备或独立下载APP，做到“一点接入、跨国可达”，即使身在国外，只要有网络就可完成业务办理，全面打破空间地域界限，体验无边界政务服务。截至9月，“云窗口”已累计办理车管业务8670件，月办理量占比从3%提升至17%，业务量持续攀升。
三、引进“AI窗口”，实现精准指导、即问即办。进一步升级“云窗口”，改变传统机器咨询答复不准、问办不同屏、体验不佳等问题，引入全时空24小时在线服务的AI大模型技术，通过“AI窗口”，构建“边问边办”智能服务新机制，提升系统智能处理复杂场景的能力，提高使用效率；以AI大模型替代人脑，自动识别核对驾驶人及车辆信息，建立本地化知识库，持续开展高频业务问答交互训练，使AI能与人物的自然对话中捕捉业务需求，直接给出办理路径，引导群众当场完成操作。目前，7项简易车管业务已通过“AI窗口”实现“问完即办结”。